服務目標
  • 可靠程度
    源源不斷的燃氣供應
    - 99.98%
    燃氣暫停供應
    - 燃氣暫停供應提前48小時通知客戶（緊急事故除外）
    燃氣恢復供應
    - 燃氣恢復供應12小時內（緊急事故除外）
  • 安全程度
    緊急搶修電話
    - 客戶熱線96077，24小時人工接聽
    緊急搶修服務
    - 接報后50分鐘抵達故障現場
  • 預約服務
    戶內燃氣設施維修
    - 24小時內提供維修服務
    戶內安裝及通氣點火
    - 電話預約后3天內提供安裝服務
    改、遷、拆服務
    - 電話預約后3天內答復客戶
  • 熱線服務
    客戶熱線
    - 響鈴3聲內接聽
  • 服務質量
    親切、誠懇
    - 100分
    專業、高效
    - 100分
  • 受理意見
    向客戶做出解釋并告知處理結果
    - 5天內
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